Se connecter au Microsoft Store vous permet de synchroniser les achats d’applications, les préférences et les détails du compte sur vos appareils Windows. Cependant, lorsque une erreur vous empêche de vous connecter à votre compte Microsoft, vous ne pourrez pas accéder aux applications déjà achetées.
Dans ce tutoriel de dépannage, nous aborderons sept actions à effectuer si vous ne pouvez pas vous connecter au Windows Store sur votre appareil Windows 10 ou Windows 11.
1. Vérifier votre connexion Internet
La première chose à faire est de vérifier que votre appareil est toujours connecté à Internet. La manière la plus simple de le faire est d’ouvrir un navigateur web et de charger un site web. Si le site se charge, votre connexion Internet fonctionne probablement correctement.
Si la page web ne se charge pas, essayez de suivre notre guide de dépannage de la connexion Internet pour résoudre le problème.
Nous vous recommandons également de désactiver temporairement votre VPN et votre serveur proxy pour voir si vous pouvez vous connecter. Parfois, ils empêchent le Microsoft Store de fonctionner correctement, ce qui vous empêche de vous connecter.
2. Réinitialiser l’application Microsoft Store et vider le cache
Les applications Windows stockent des fichiers temporaires dans un cache. Ces fichiers garantissent le bon fonctionnement de l’application et un chargement plus rapide. Si le cache est corrompu, vider le cache peut résoudre les problèmes.
Pour réinitialiser le cache du Microsoft Store :
- Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les paramètres.
- Sélectionnez Applications (si vous utilisez une version plus ancienne, sélectionnez Système > Applications et fonctionnalités).
- Sélectionnez Microsoft Store.
- Sélectionnez Options avancées.
- Sélectionnez Réinitialiser.
- Alternativement, vous pouvez faire ce qui suit :
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Tapez “wsreset”.exe et appuyez sur Entrée. - Une fenêtre d’invite de commandes vide apparaîtra. Au bout d’environ 10 secondes, elle se fermera et le Microsoft Store s’ouvrira automatiquement.
3. Utiliser l’outil de dépannage des applications du Windows Store
Windows propose un outil de dépannage des applications qui tente de détecter et de résoudre les problèmes liés aux applications et aux fichiers système. Pour utiliser cet outil :
- Appuyez sur Win + I pour ouvrir l’application Paramètres.
- Sélectionnez Mise à jour et sécurité.
- Sélectionnez Résolution des problèmes.
- Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
- À côté de Applications du Windows Store, sélectionnez Exécuter l’outil de résolution des problèmes.
4. Utiliser la date et l’heure correctes
Certaines applications Windows, y compris le Microsoft Store, nécessitent des paramètres de date et d’heure corrects pour se connecter correctement. Utiliser une date et une heure incorrectes peut vous empêcher de vous connecter. Pour résoudre ce problème :
- Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Heure et langue.
- Sélectionnez Date et heure.
- Activez l’option Définir l’heure automatiquement.
5. Activer le service d’installation du Microsoft Store
Le service d’installation du Microsoft Store aide l’application du Microsoft Store à installer de nouveaux programmes. Si ce service a été désactivé, cela peut empêcher le Store de fonctionner correctement.
Pour résoudre ce problème :
- Appuyez sur Win + S pour ouvrir le menu de recherche.
- Tapez « services » et appuyez sur Entrée.
- Faites défiler vers le bas et double-cliquez sur Service d’installation du Microsoft Store.
- Dans le menu déroulant Type de démarrage, sélectionnez Manuel.
- Sélectionnez Démarrer.
- Appuyez sur Appliquer et OK pour finaliser les modifications.
6. Installer les mises à jour de Windows
Microsoft publie constamment de nouvelles mises à jour pour résoudre les problèmes et les menaces de sécurité dans leurs systèmes d’exploitation Windows. Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison d’un bogue dans le Microsoft Store, la dernière mise à jour de Windows pourrait résoudre le problème.
Pour mettre à jour votre système :
- Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer et sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Mise à jour et sécurité.
- Sélectionnez Rechercher des mises à jour.
- Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez votre système.
7. Réinstaller le Microsoft Store
Si rien d’autre n’a fonctionné, votre dernière option consiste à réinstaller complètement l’application du Microsoft Store. Cela devrait supprimer tous les bugs et vous permettre de vous connecter à nouveau à votre compte utilisateur.
Le problème est que le Microsoft Store ne peut pas être désinstallé de la manière habituelle. Pour le supprimer, vous devrez utiliser Windows PowerShell.
- Ouvrez le menu Démarrer et tapez powershell.
- Cliquez avec le bouton droit sur PowerShell et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
- Dans la fenêtre PowerShell, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
Get-AppxPackage -alluser WindowsStore | Remove-AppxPackage
- Attendez que le processus soit terminé, puis recherchez le Microsoft Store dans le menu Démarrer. S’il n’apparaît pas, la désinstallation a été réussie.
- Revenez à la fenêtre PowerShell en tant qu’administrateur, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”} - Une fois terminé, quittez PowerShell et essayez de vous connecter au Microsoft Store comme d’habitude.
Téléchargez vos applications préférées
Espérons que ces conseils vous ont été utiles pour résoudre vos problèmes de connexion et vous permettront de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités du Microsoft Store sur votre appareil Windows. N’hésitez pas à explorer davantage les possibilités offertes par le Store et à découvrir de nouvelles applications passionnantes pour enrichir votre expérience numérique.