Lorsque vous rencontrez des problèmes avec le microphone de votre casque Jabra Evolve 75, cela peut être frustrant, surtout si vous comptez sur cet équipement pour vos communications quotidiennes. Que vous soyez en télétravail, en conférence ou simplement en train d’écouter de la musique, un microphone défectueux peut perturber considérablement votre expérience. Heureusement, il existe plusieurs méthodes de dépannage que vous pouvez essayer avant de contacter le support technique ou de penser à un remplacement.
Dans cet article, nous allons explorer plusieurs scénarios et solutions possibles pour résoudre les problèmes de microphone du Jabra Evolve 75. Notre objectif est de vous aider à rétablir rapidement et efficacement la fonctionnalité de votre casque Jabra Evolve 75.
Pourquoi le micro de mon casque Jabra Evolve 75 ne fonctionne pas ?
Analysons quelques scénarios.
Si votre casque est neuf et que vous essayez de le connecter pour la première fois, il est peu probable qu’il s’agisse d’un problème matériel (casque endommagé ou câbles abîmés). Il est plus plausible que vous deviez ajuster certains paramètres sur votre ordinateur ou dans les applications.
Si votre Jabra Evolve 75 est relativement neuf et fonctionne parfaitement sur un appareil, mais que le micro ne fonctionne pas lorsqu’il est connecté à un autre appareil, le problème est probablement lié au logiciel ou au firmware. Vous devez donc vérifier les paramètres de votre ordinateur et, si tout est correct, essayer de réinitialiser votre casque ou mettre à jour son firmware.
Plus le casque vieillit, plus les problèmes matériels deviennent probables. Vous ne pouvez toujours pas exclure les problèmes de logiciel ou de firmware, mais si le micro fonctionnait bien un jour puis est soudainement mort ou est devenu inutilisable avec beaucoup de bruit statique, il s’agit très probablement d’un problème matériel.
Comment réparer un micro Jabra Evolve 75 qui ne fonctionne pas
Déplacer la perche micro vers le haut et vers le bas
Le casque Jabra Evolve 75 n’a pas de bouton de sourdine dédié. La perche micro fait office de bouton de sourdine : lorsque vous la relevez, le micro est coupé. Lorsque vous l’abaissez, il est activé. De plus, lorsqu’il y a un appel entrant, abaisser la perche micro permet de répondre automatiquement à l’appel.
En raison d’un bug du firmware, il est possible que le micro reste en sourdine même lorsque la perche est abaissée. Essayez de déplacer la perche de haut en bas à nouveau. Déplacez la plusieurs fois, mais sans forcer pour ne pas endommager le micro.
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Redémarrer tous les appareils
C’est l’étape de dépannage de base. Elle s’est avérée très efficace pour résoudre les problèmes mineurs sur tout type d’appareil électronique, essayons-la donc.
Éteignez votre casque, retirez la clé USB Bluetooth, puis redémarrez votre ordinateur. Lorsque l’ordinateur redémarre, rebranchez la clé USB et allumez votre casque. Essayez de le reconnecter.
Essayer d’oublier puis de re-appairer votre casque
Si vous avez connecté le casque à votre téléphone ou ordinateur en Bluetooth, vous pouvez aussi essayer d’oublier le casque de votre appareil, de redémarrer vos équipements, puis de re-appairer le casque.
Pour mettre le casque en mode appairage, appuyez sur le bouton d’alimentation vers le logo Bluetooth jusqu’à ce que le voyant LED clignote en bleu.
Note : Si vous utilisez la clé USB Bluetooth fournie pour connecter votre casque à votre ordinateur, vous n’avez pas besoin de le mettre en mode appairage, il suffit de l’allumer. La mise en mode appairage n’est nécessaire que pour une connexion sans la clé USB.
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Une fois le casque en mode appairage, allez dans les paramètres Bluetooth de votre appareil, trouvez votre casque et connectez-le.
Réinitialiser votre casque Jabra Evolve 75
Avec le temps, le firmware du casque peut développer des bugs qui empêchent le bon fonctionnement du micro. Réinitialiser le casque pourrait effacer ces bugs et potentiellement résoudre le problème.
La procédure est rapide et simple. Assurez-vous que le casque est allumé. Localisez les boutons VOL+ et DÉCROCHER sur la partie droite du casque. Appuyez simultanément dessus pendant 5 secondes environ. Relâchez lorsque le voyant LED clignote rapidement en vert.
Mettre à jour votre casque Jabra Evolve 75
Le firmware du casque n’est pas parfait. Il peut contenir des bugs cachés que le fabricant n’a pas découverts plus tôt. Pour corriger ces bugs et ajouter de nouvelles fonctionnalités, le fabricant sort des mises à jour du firmware.
Si l’un de ces bugs cachés est la cause de votre problème de micro, le mettre à jour pourrait le résoudre.
Pour mettre à jour votre Jabra Evolve 75, vous devez télécharger la dernière version de l’application Jabra Direct. L’application est disponible pour Windows et macOS.
Une fois l’application ouverte, une notification dans l’onglet Appareil vous indiquera s’il existe une mise à jour disponible pour votre casque et votre clé USB Bluetooth.
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Si vous ne voyez pas de notification, allez dans l’onglet Mises à jour. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
S’il existe une mise à jour disponible, cliquez sur Mettre à jour et sélectionnez votre langue.
Note : Ne déconnectez pas votre clé USB et n’éteignez pas le casque pendant la mise à jour.
Une fois la mise à jour terminée, vous verrez un message contextuel. Cliquez sur OK et vérifiez si votre micro fonctionne. Sinon, vérifions quelques paramètres sur votre ordinateur.
Note : Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre casque Jabra Evolve 75, connectez-le à votre ordinateur avec un câble USB et réessayez.
Ajuster les paramètres de votre ordinateur (Windows/macOS)
Si le problème ne vient pas du firmware de votre casque, il pourrait y avoir un problème dans les paramètres de votre ordinateur.
Les ordinateurs macOS sont plus faciles à dépanner car vous n’avez pas autant de paramètres à ajuster. De manière générale, macOS est plus simple à dépanner. En plus d’essayer toutes les étapes de base (redémarrez, changez de port USB pour la clé Jabra…), vous avez deux choses à vérifier : les paramètres audio et les paramètres de confidentialité et sécurité.
Les PC sous Windows sont un peu plus compliqués à dépanner car il y a plus de paramètres à vérifier.
Commençons le dépannage.
Autoriser les applications à accéder au micro du casque
Chaque application que vous souhaitez utiliser avec votre micro doit être « autorisée » dans les paramètres de votre ordinateur.
Sous Windows, allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Micro.
Activez l’accès au micro, puis parcourez la liste des applications.
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Si votre micro Jabra Evolve 75 ne fonctionne pas avec une application spécifique, vérifiez que cette application est bien autorisée. Par exemple, si vous ne donnez pas la permission à Skype, votre micro ne fonctionnera pas sur Skype.
Sur Mac, allez dans Préférences Système > Confidentialité et sécurité > Micro. Vous verrez la liste des applications autorisées à utiliser le micro du casque. Autorisez l’accès à toutes les applications que vous voulez utiliser pour communiquer.
Définir le micro du casque Jabra Evolve 75 comme périphérique par défaut
Sur Windows, allez dans le Panneau de configuration. Puis, sélectionnez Matériel et audio. Enfin, cliquez sur Son.
Définissez votre casque comme périphérique par défaut dans l’onglet Lecture. Définissez le micro de votre Jabra Evolve 75 comme périphérique par défaut dans l’onglet Enregistrement.
Il en va de même sur Mac. Allez dans Préférences Système > Son. Vérifiez les onglets Entrée et Sortie. Sélectionnez votre casque comme périphérique de sortie par défaut et votre micro comme périphérique d’entrée par défaut.
Désactiver la mise en sourdine du micro dans les paramètres audio
En définissant votre micro comme périphérique par défaut dans Panneau de configuration > Matériel et audio > Son, vous pouvez aussi confirmer que votre micro n’est pas mis en sourdine et que le volume est réglé à un niveau correct.
Après avoir sélectionné votre micro comme périphérique par défaut dans l’onglet Enregistrement, faites un clic droit sur le micro de votre casque et sélectionnez Propriétés.
Dans l’onglet Général en bas, cochez Utiliser ce périphérique (activé).
Puis, allez dans l’onglet Niveaux. Si votre micro est en sourdine, désactivez la sourdine. Réglez le volume à un niveau correct.
Sur votre MacBook, allez dans Préférences Système > Son > Entrée. Réglez le volume de votre micro et désactivez la sourdine s’il est activée.
Mettre à jour les pilotes audio
Cette solution s’applique uniquement aux appareils Windows. Un pilote obsolète peut provoquer toutes sortes de problèmes audio, vérifions qu’ils sont à jour. Vous devez vérifier tous les pilotes liés à votre casque et à votre micro.
Allez dans le Gestionnaire de périphériques. Vous devez vérifier tous les pilotes audio dans Cartes de son, haut-parleurs et périphériques audio, ainsi que les pilotes dans Son, vidéo et jeu.
Après la mise à jour des pilotes, redémarrez votre ordinateur et essayez de reconnecter votre casque. Vérifiez si le micro fonctionne.
Désinstaller et réinstaller tous les pilotes concernés
Si un seul pilote audio est corrompu ou endommagé, vous rencontrerez des problèmes audio. Cela pourrait affecter le fonctionnement de votre micro.
Désinstaller et réinstaller les pilotes défectueux devrait résoudre le problème. Si vous ne savez pas quel pilote pose problème, désinstallez tous les pilotes dans Cartes de son, haut-parleurs et périphériques audio ainsi que les pilotes audio dans Son, vidéo et jeu.
Après redémarrage de votre ordinateur, les pilotes seront réinstallés automatiquement.
Mettre à jour Windows
Je ne suis pas fan des mises à jour Windows, et je suis sûr que personne ne l’est. Mais il faut bien les faire de temps en temps. Si vous faites partie de ceux qui bloquent les mises à jour Windows juste après l’installation, songez à les débloquer et à vérifier les mises à jour disponibles. Cela pourrait résoudre votre problème de micro. Les chances sont minces, mais c’est possible.
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Désinstaller et réinstaller Jabra Direct
Jabra Direct vous permet de mettre à jour votre casque et de le personnaliser, mais l’application pourrait aussi être la source du problème. Si elle ne parvient pas à communiquer avec le casque ou si certains paramètres sont mal configurés, cela pourrait affecter les performances du micro. Essayez de désinstaller et réinstaller l’application.
Vérifier les paramètres dans Microsoft Teams et autres applications
En plus de votre ordinateur Windows/macOS et de Jabra Direct, vous pouvez aussi couper le son du micro et ajuster son volume dans les applications de communication que vous utilisez (Teams, Skype, Zoom…). Voyons ça.
Dans Teams, cliquez sur votre photo de profil et allez dans Paramètres.
Puis, sélectionnez l’onglet Appareils. Sélectionnez votre Jabra Evolve 75 comme périphérique audio par défaut. Définissez aussi vos écouteurs de casque comme haut-parleur par défaut, et le micro du casque comme micro par défaut. Si vous ne sélectionnez pas votre micro, vous ne pourrez pas l’utiliser et vos interlocuteurs ne vous entendront pas.
La page d’accueil vous permet aussi de couper le son du micro et de régler son volume. Le micro doit être activé.
Dans les paramètres Skype, sous Audio et vidéo, sélectionnez le micro de votre casque comme périphérique de communication par défaut. Vous pouvez aussi essayer de désactiver l’option Ajuster automatiquement les paramètres audio.
Lors d’un appel Zoom, cliquez sur l’icône du micro en bas à gauche pour activer le micro.
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si le micro de votre casque est bien sélectionné comme périphérique par défaut dans les paramètres audio. Réglez le volume du micro à un niveau correct et désactivez l’option Ajuster automatiquement le volume.
De plus, si la sélection du bon micro ne résout pas le problème, allez dans Paramètres audio avancés et désactivez les options : Supprimer le bruit de fond permanent et Supprimer le bruit de fond intermittent.
Votre micro est endommagé ou cassé
Si aucun des réglages logiciels n’a fonctionné, votre micro est probablement endommagé ou mort.
Comme expliqué précédemment, le Jabra Evolve 75 a un défaut de conception. Un minuscule câble reliant le micro de votre casque à la carte électronique dans l’écouteur droit passe à travers cette carte. Lorsque vous déplacez le micro, le câble frotte contre la carte et finit par s’abîmer avec le temps à cause de ce frottement. Donc, la seule chose endommagée est ce petit câble. Votre micro est parfaitement fonctionnel, mais le câblage doit être réparé.
Notez qu’il est possible que vous ayez un tout autre problème matériel, mais un câble de micro endommagé était de loin le problème matériel le plus courant par le passé.
Contacter Jabra
Si votre casque est toujours sous garantie, la meilleure chose à faire après avoir vérifié les paramètres et essayé de réinitialiser/mettre à jour le casque est de contacter le support Jabra et de demander de l’aide.
Comme le problème de câblage du micro est bien connu, le support Jabra vous demandera soit d’envoyer le casque en réparation, soit de vous envoyer un nouveau casque.