Comprendre pourquoi le micro de votre casque Turtle Beach ne fonctionne pas peut être frustrant. Ce guide a pour but de vous éclairer sur les différentes causes possibles et de vous fournir des solutions pratiques.
Qu’il s’agisse de problèmes de connexion, de défauts de micrologiciel, ou simplement d’une mauvaise configuration, nous allons explorer ensemble les étapes à suivre pour remédier à ces désagréments.
Pourquoi le micro de mon casque turtle beach ne fonctionne-t-il pas ?
Différents facteurs peuvent empêcher le micro de votre casque Turtle Beach de fonctionner. Le problème peut provenir du micrologiciel du casque ou de l’appareil connecté, ou d’un dommage physique des composants.
Vous pouvez réduire le problème en essayant différentes solutions de dépannage pour voir laquelle fonctionne.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles le micro ne fonctionne pas :
- La connexion entre le micro et le casque est desserrée.
- Cela peut également être dû au fait que le micro est coupé et qu’il ne peut donc pas capter de signaux sonores.
- La connexion entre le casque et l’appareil connecté peut être en cause, c’est-à-dire que les ports, les câbles ou les fiches peuvent être endommagés ou usés.
- Une mauvaise configuration peut également empêcher le micro de fonctionner.
- Le casque ou votre appareil peut fonctionner avec un micrologiciel obsolète ; par conséquent, toutes les fonctions du casque ne fonctionneront pas correctement.
Faire fonctionner le micro du casque turtle beach
Vous pouvez faire fonctionner le micro Turtle Beach en essayant ces solutions. Les solutions commencent par des étapes simples et se poursuivent avec des étapes plus complexes.
Vérifier toutes les connexions
Si le micro ne fonctionne pas lorsque vous connectez le casque à un appareil, c’est avant tout parce que la connexion n’est pas correctement établie.
Le problème peut venir du fait qu’un câble est connecté au mauvais port ou qu’il n’est pas fermement connecté. Il se peut également que le micro soit mal connecté au casque si celui-ci est équipé d’un micro amovible, comme c’est le cas de nombreux casques Turtle Beach.
Par conséquent, déconnectez le casque de votre appareil et reconnectez-le, en veillant cette fois à ce que les câbles soient branchés dans leurs ports respectifs. Veillez également à ce que le micro soit fermement connecté au casque et qu’il ne vacille pas lorsque vous bougez.
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Vérifiez également qu’il n’y a pas de débris dans les ports et les fiches qui relient les écouteurs à votre appareil. Si vous trouvez des saletés, soufflez dessus ou essuyez-les avec un chiffon propre et sec.
Parfois, les câbles fournis avec le casque doivent être connectés d’une certaine manière pour fonctionner.
Par exemple, le câble audio du casque de l’Elite Pro 2 doit être connecté d’une certaine manière pour fonctionner. L’extrémité qui doit être connectée au casque est étiquetée avec une étiquette qui dit : « Connectez cette extrémité au casque ».
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N’oubliez pas de vérifier que l’émetteur ou le SuperAmp est correctement connecté si votre casque utilise ces composants.
Si le casque utilise un émetteur, vous pouvez observer les LED de l’émetteur pour vérifier si la connexion est correcte. Les LED du casque et de l’émetteur doivent être vertes lorsque la connexion est stable et ne présente aucun problème.
Si les LED de l’émetteur et du casque clignotent en vert, le casque et l’émetteur ne sont pas appariés. Cependant, une LED verte clignotante peut également signifier que la batterie est pleine, comme dans le cas du Stealth Pro, c’est-à-dire si la LED clignote à intervalles de trois secondes.
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Un casque filaire peut également nécessiter un câble répartiteur en Y pour obtenir une entrée audio par le micro. Cela dépend des ports disponibles sur l’appareil connecté au casque. Cela se produit lorsque l’appareil utilise un port 3,5 mm différent pour l’entrée audio et un autre pour la sortie audio.
S’assurer que le micro n’est pas coupé
Une fois que vous êtes sûr que les casques sont correctement configurés, vérifiez que le micro n’est pas coupé. Les casques Turtle Beach utilisent différentes méthodes qui dépendent du modèle du casque pour couper le micro.
Certains, comme le Recon 50x et le Recon Chart, disposent d’un interrupteur de sourdine en ligne qui peut être utilisé pour désactiver le micro. Il faut donc s’assurer que le commutateur n’est pas actionné pour couper le micro avant d’utiliser d’autres méthodes de dépannage.
D’autres casques, comme le Stealth Pro, coupent le son du micro en retournant la perche du micro à la verticale ; assurez-vous donc que le micro est retourné à l’horizontale et devant votre bouche pour qu’il soit désactivé. Notez également que le fait d’incliner la perche du micro à l’extrême risque de l’endommager ; soyez donc prudent lorsque vous coupez et rétablissez le son du micro.
Le Recon 500 est doté d’un bouton de mise en sourdine situé sous la marque « Turtle Beach » sur l’écouteur gauche. Le bouton apparaît en retrait dans l’écouteur lorsque le micro est en sourdine et dépasse légèrement lorsqu’il n’est pas en sourdine.
Le Stealth Pro, quant à lui, dispose d’un bouton de mise en sourdine qui fait également office de bouton d’audition surhumaine à côté du bouton d’alimentation de l’écouteur droit pour le micro intégré. Vous pouvez couper ou rétablir le son du micro en appuyant sur ce bouton et en le maintenant enfoncé pendant deux secondes ; une tonalité est alors émise pour indiquer le changement d’état de la coupure ou du rétablissement du son.
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Le casque peut également être connecté à un micro externe (TrueSpeak) qui peut être mis en sourdine en le retournant verticalement et en l’ouvrant horizontalement. Si vous détachez ce micro alors que le casque est en cours d’utilisation, le casque reviendra au micro intégré, mais le micro sera en sourdine.
Vous pouvez également savoir si le micro est coupé en observant le voyant d’un émetteur USB, c’est-à-dire si le casque en utilise un. Le voyant clignote en rouge pour indiquer que le micro est coupé.
Redémarrer vos appareils
Le micro peut refuser de fonctionner en raison d’un bogue temporaire. Heureusement, ces problèmes sont faciles à résoudre en redémarrant l’appareil concerné.
Déconnectez le casque de votre appareil et mettez le casque et l’appareil auquel il était connecté hors tension. Vous pouvez également déconnecter tous les appareils de la source d’alimentation pour forcer un redémarrage complet.
Attendez au moins cinq minutes avant de remettre les appareils sous tension et de reconnecter le casque. Vérifiez ensuite si le micro fonctionne ; si ce n’est pas le cas, poursuivez le dépannage.
Vérifiez les paramètres d’entrée audio de votre appareil
Les appareils tels que le PC ou le MacBook peuvent avoir plusieurs sources d’entrée audio. Parfois, l’appareil préfère une source d’entrée à l’autre. Les paramètres d’accès au micro de votre appareil peuvent également être désactivés, de sorte que le micro du casque ne fonctionne pas.
Vous pouvez forcer l’appareil à utiliser le casque Turtle Beach en lui accordant un accès et en l’utilisant comme micro par défaut dans les paramètres de l’appareil.
Activez l’accès aux micros en suivant les étapes suivantes :
Windows
- Utilisez la touche Windows + I pour accéder aux paramètres de votre appareil.
- Sélectionnez ensuite Confidentialité et sécurité > Microphone.
- Activez l’accès au microphone et laissez les applications accéder à votre microphone s’il a été désactivé.
- Faites défiler la page vers le bas et assurez-vous que toutes les applications sur lesquelles vous souhaitez utiliser le micro peuvent y accéder.
macOS
- Sélectionnez le menu Apple, puis Réglages du système.
- Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale.
- Allez dans Microphone et activez l’accès au micro pour les applications listées.
Une fois que vous avez autorisé l’accès au micro, vous devez définir le micro par défaut. Les étapes nécessaires pour ce faire sont les suivantes :
macOS
- Assurez-vous que le casque est connecté au MacBook.
- Allez dans le menu Apple, puis dans Réglages du système.
- Naviguez vers Son > Entrée audio et sélectionnez le micro du casque Turtle Beach.
Windows
- Assurez-vous que le casque est connecté au PC, puis appuyez sur Windows + R.
- Saisissez mmsys.cpl dans la boîte de dialogue Ouvrir et cliquez sur OK.
- Une nouvelle fenêtre s’ouvre ; cliquez sur l’onglet Enregistrement.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n’importe quel espace de la nouvelle fenêtre et assurez-vous que l’option « Afficher le périphérique désactivé » est cochée.
- Trouvez le micro du casque Turtle Beach et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris. Si le casque est connecté à votre appareil via le port 3,5 mm, le micro n’apparaîtra pas comme un micro Turtle Beach. Il portera plutôt le nom du pilote audio de votre appareil, par exemple High-Definition Audio Device ou Realtek Audio Device.
- Assurez-vous que le micro est activé ; si ce n’est pas le cas, cliquez sur Activer.
- Cliquez à nouveau sur le micro avec le bouton droit de la souris, sélectionnez « Définir par défaut » et cliquez sur OK.
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Consultez le manuel de votre appareil pour savoir comment définir un micro par défaut et activez le micro si la procédure n’a pas été mise en évidence dans cette section.
Un autre paramètre que vous devez modifier sur votre appareil Windows est le mode exclusif dans les paramètres avancés du micro. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous :
- Ces étapes supposent que vous avez déjà défini le micro Turtle Beach par défaut.
- Appuyez sur Windows + R, entrez mmsys.cpl et cliquez sur OK.
- Allez dans Enregistrement et sélectionnez Propriétés.
- Cliquez sur Avancé dans la nouvelle fenêtre.
- Décochez les deux options sous Mode exclusif, puis OK.
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Lancez le programme de dépannage audio
Windows dispose d’une fonction de dépannage pour vous aider à faire fonctionner le micro Turtle Beach.
Cette fonction vérifie les configurations des microphones et, si elle trouve des erreurs, elle vous indique comment les résoudre. Les étapes à suivre pour lancer le dépanneur sont les suivantes ;
- Ouvrez les paramètres et allez dans Système > Son.
- Cliquez sur l’option Dépannage des problèmes sonores courants.
- Allez dans Périphériques d’entrée ; des invites à l’écran vous guideront à travers les étapes restantes.
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Le casque utilise-t-il le dernier micrologiciel ?
Certains casques Turtle Beach, comme le Stealth 600, bénéficient de mises à jour du firmware via le Turtle Beach audio hub. Ces mises à jour sont nécessaires car elles introduisent de nouvelles fonctionnalités dans les casques et résolvent des problèmes tels que le non-fonctionnement du micro.
Par conséquent, si vous possédez un modèle qui nécessite des mises à jour régulières du micrologiciel, assurez-vous qu’il dispose de la dernière version.
Vous pouvez mettre à jour les casques en les connectant à un PC via un câble USB ou un émetteur et en ouvrant le Turtle Beach audio hub. Le hub vous informera immédiatement si une mise à jour est nécessaire ; il détecte le casque connecté à votre PC.
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Lorsque vous mettez à jour le micrologiciel, vous devez vous assurer que le casque est réglé sur le mode correct (USB ou console), en fonction du casque. Les modes diffèrent selon le casque, il convient donc de consulter le guide de l’utilisateur.
Note : Assurez-vous que le Hub Audio est mis à jour avec le dernier firmware avant de l’utiliser pour mettre à jour le firmware du casque.
Reconnectez le casque à votre appareil, puis vérifiez si le micro fonctionne.
Sélectionnez votre modèle exact dans le menu déroulant sous « Sélectionnez votre modèle » lors du téléchargement du concentrateur audio afin d’éviter tout problème d’incompatibilité.
Notez que vous ne pouvez mettre à jour le micrologiciel du casque qu’à l’aide d’un PC ou d’un MacBook connecté à votre casque via un port USB. La version mobile du concentrateur audio ne peut pas mettre à jour le micrologiciel du casque.
Vérifiez également que l’appareil auquel le casque se connecte utilise la dernière version du système d’exploitation, car des problèmes de micro peuvent également survenir en raison d’un système d’exploitation obsolète.
S’assurer que le casque est suffisamment chargée
Certains casques Turtle Beach, comme le Recon 200 Gen 2, utilisent une batterie rechargeable. Si la batterie est déchargée ou trop faible, certaines fonctions du casque, comme le micro, ne fonctionneront pas.
Le casque peut continuer à transmettre le son passif du jeu même lorsque la batterie est faible, mais vous perdrez certaines fonctions comme le micro.
Assurez-vous donc que le casque et votre appareil sont chargés avant de les utiliser.
Vous pouvez connaître le niveau de la batterie du casque en vérifiant le Hub Audio ou la LED de votre casque. La LED s’allume en rouge si le casque est sous tension et que la batterie est faible.
Vérifier le mode sélectionné sur le casque/émetteur
La plupart des casques Turtle Beach sont compatibles avec les plateformes Play Station, Xbox, Nintendo Switch et PC.
Les headsets sont équipés d’un sélecteur de mode (également appelé sélecteur de plateforme) que vous devez basculer lorsque vous passez d’une plateforme à l’autre. Le commutateur se trouve soit sur le casque, soit sur l’émetteur, soit sur le SuperAmp.
D’autres modèles n’ont pas de commutateur de plate-forme physique mais nécessitent le Hub Audio pour passer d’un mode à l’autre.
Par exemple, lorsque vous connectez le Recon 200 à une Xbox, le sélecteur de mode doit être réglé sur Xbox et sur PS si vous connectez le casque à d’autres appareils comme un MacBook ou une Nintendo Switch.
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Consultez le manuel de l’utilisateur et suivez scrupuleusement les procédures de connexion afin de sélectionner le mode correct lorsque vous connectez le casque à différents appareils.
Vérifiez également si le casque est compatible avec l’appareil auquel vous le connectez, car certains modèles ne sont compatibles qu’avec un nombre limité d’appareils. Le casque peut être compatible avec la Play Station mais pas avec la Xbox. Il faut donc utiliser le bon SuperAmp pour les configurations PS et Xbox.
Réduire les interférences des signaux sans fil
Turtle Beach propose également des casques sans fil qui se connectent aux appareils via Bluetooth ou un dongle USB.
Les connexions sans fil permettent de réduire l’encombrement dû à l’utilisation d’appareils câblés.
Malheureusement, les connexions sans fil sont également sensibles aux interférences, ce qui peut se traduire par un dysfonctionnement du micro.
Par conséquent, réduisez les interférences sans fil en éteignant tous les autres appareils sans fil ou en utilisant des connexions câblées dans la mesure du possible. Une ligne de vue dégagée doit exister entre le casque et les appareils connectés à l’émetteur/SuperAmp.
Vous pouvez également limiter l’utilisation de votre routeur domestique aux bandes 2,4 GHz ou 5 GHz, de sorte que l’une des bandes soit réservée exclusivement à la connexion émetteur-casque. Éloignez également le casque du routeur pour réduire les interférences.
Vérifier la sensibilité du micro
Un autre problème qui peut empêcher le micro de fonctionner est que son gain est trop faible. Le micro ne peut donc pas capter efficacement le son entrant.
Vous pouvez augmenter la sensibilité du micro via les paramètres de l’appareil auquel le casque est connecté ou via le Turtle Beach Audio Hub.
Augmentez le gain du micro via le Hub Audio en suivant les instructions ci-dessous :
- Assurez-vous que le micro est sous tension et connecté à votre appareil.
- Ouvrez le Hub Audio sur votre PC et allez dans l’onglet Microphone du tableau de bord.
- Assurez-vous que le micro n’est pas en sourdine, sinon vous ne pourrez pas mettre à jour les paramètres du micro.
- Passez à l’option Sensibilité du micro et augmentez la sensibilité du micro à un niveau plus élevé.
- Diminuez également le niveau du Noise Gate. Ce réglage limite les autres entrées audio du micro et garantit que seule votre voix est entendue. Cela peut également affecter le fonctionnement du micro.
- Vous pouvez également configurer ces paramètres à l’aide de l’application Audio Hub.
Vous pouvez régler le gain du micro par le biais des paramètres de l’appareil connecté aux écouteurs. Vous pouvez le faire sous Windows et macOS en suivant les étapes ci-dessous :
Windows
- Appuyez sur Windows + R. Dans la zone de texte, tapez mmsys.cpl, puis cliquez sur OK.
- Allez dans l’onglet Recording et sélectionnez le micro Turtle Beach.
- Sélectionnez Propriétés et allez dans l’onglet Niveaux.
- Augmentez le gain du micro et cliquez sur OK.
macOS
- Ouvrez le menu Apple, puis Réglages système > Son.
- Cliquez sur Entrée audio et utilisez le curseur pour augmenter le gain du micro.
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Vérifier les paramètres de l’application qui pose problème
Si vous remarquez que le micro fonctionne avec certaines applications et pas avec d’autres, le problème peut venir des applications et non de votre casque.
Certaines applications gèrent l’entrée et la sortie audio, obligeant l’utilisateur à régler ces paramètres dans l’application.
Allez donc dans les paramètres sonores de l’application, repérez l’option d’entrée sonore et assurez-vous qu’elle est réglée sur le micro Turtle Beach.
La recherche de ces paramètres peut être moins directe, car les applications utilisent des interfaces différentes ; vérifiez donc auprès du service clientèle ou du guide de l’utilisateur s’il en existe un.
Par exemple, Turtle Beach propose des recommandations sur les paramètres à mettre à jour dans Fortnite si vous utilisez la Nintendo Switch et que vous rencontrez des problèmes audio.
Vous pouvez également contacter le service clientèle de l’application et demander de l’aide.
Désinstaller les pilotes audio
Le problème peut venir du fait que les pilotes audio de votre PC fonctionnent mal et doivent être désinstallés. Vous pouvez désinstaller et redémarrer votre PC, et ils seront automatiquement réinstallés.
Désinstallez les pilotes audio en suivant les étapes suivantes :
- Saisissez Gestionnaire de périphériques dans l’option de recherche de la barre des tâches.
- Ouvrez le gestionnaire de périphériques et sélectionnez Entrées et sorties audio.
- Développez les entrées et sorties audio, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote du micro du PC.
- Sélectionnez Désinstaller le périphérique > OK, puis redémarrez votre appareil.
Vous pouvez également suivre la procédure ci-dessus et sélectionner Mettre à jour le pilote > Rechercher automatiquement des pilotes au lieu de Désinstaller le périphérique. Les invites vous guideront pour vérifier si vos pilotes audio nécessitent une mise à jour.
Réinitialiser le casque
Si le micro ne fonctionne pas après toutes ces procédures, essayez de le réinitialiser. La réinitialisation effacera tous les bogues du micrologiciel du casque qui pourraient affecter le fonctionnement du micro.
La procédure de réinitialisation des casques Turtle Beach varie selon le modèle.
Vous trouverez le manuel d’utilisation de votre casque dans la base de connaissances de Turtle Beach. Il contient des informations sur la manière de réinitialiser le casque et son émetteur s’il en a un.
Conclusion
Si les solutions présentées dans ce guide ne résolvent pas le problème de votre micro, contactez le support client de Turtle Beach pour obtenir de l’aide supplémentaire. N’oubliez pas de leur informer des différentes mesures de dépannage que vous avez déjà essayées. Cette information est cruciale pour permettre à l’équipe de support de mieux comprendre votre situation et de vous proposer une solution plus adaptée.